Assurance habitation.Qui paie quoi.

Le remboursement dépend de la cause du sinistre, de votre contrat et de la qualité de la facture. Ce guide explique les cinq situations, les règles légales et les spécificités de chaque assureur. Dans tous les cas, nous intervenons immédiatement et fournissons un dossier complet.

09 72 49 72 49appel non surtaxé, 24 h/24 Trouver mon serrurier

24 h/24, 7 j/7, 96 départements
Agréé assurances habitation
Sans casse dans 95 % des cas
4,9/5 sur 847 avis

Serrure multipoints trois points sur le chant d’une porte

Qui prend en charge le serrurier selon la cause ?

Perte de clés

Assurance de votre carte bancaire ou assistance habitation

La perte simple de clés n’est pas un sinistre habitation. Elle est le plus souvent couverte par l’assistance incluse dans votre carte bancaire (Visa Premier, Gold Mastercard, Infinite, World Elite) ou par l’option assistance de votre contrat habitation.

Appelez le numéro d’assistance au dos de votre carte ou de votre contrat
Demandez si l’intervention est organisée par eux ou remboursée sur facture
Conservez notre facture détaillée : elle sert de justificatif

Délai : Déclaration dans les 5 jours ouvrés en général

Nous intervenons immédiatement, sans attendre l’accord de l’assistance : vous êtes remboursé ensuite sur facture.

Vol de clés, vol de sac

Assurance habitation, garantie vol

Quand les clés sont volées (sac, voiture, agression), l’assurance habitation prend en charge le remplacement des serrures au titre de la garantie vol, à condition de déposer plainte. Le changement de cylindre est recommandé le jour même : la personne qui détient vos clés peut avoir votre adresse.

Dépôt de plainte au commissariat ou en gendarmerie, ou pré-plainte en ligne
Déclaration à l’assureur sous 2 jours ouvrés
Facture détaillée du serrurier avec références des pièces posées

Délai : 2 jours ouvrés (article L113-2 du Code des assurances)

Changement de cylindre ou de serrure dans l’heure, facture conforme, aide à la rédaction de la déclaration.

Cambriolage, tentative d’effraction, vandalisme

Assurance habitation, garanties vol et vandalisme

Porte forcée, serrure fracturée, cylindre arraché : la remise en état de la fermeture et le remplacement de la serrure sont couverts par la garantie vol ou vandalisme de votre contrat habitation, après dépôt de plainte. Les mesures de sécurisation d’urgence sont également prises en charge dans la plupart des contrats.

Ne touchez à rien avant les constatations si la police se déplace
Dépôt de plainte, puis déclaration sous 2 jours ouvrés
Photos des dégâts et facture détaillée : nous les fournissons

Délai : 2 jours ouvrés (article L113-2 du Code des assurances)

Sécurisation immédiate, remplacement de la serrure, photos horodatées et facture détaillée transmise le jour même.

Porte claquée

Assistance habitation, si l’option est souscrite

La porte claquée n’est pas un sinistre : elle relève de l’assistance dépannage, incluse ou en option selon votre contrat habitation, ou de l’assistance de votre carte bancaire. Sans option, l’ouverture reste à votre charge : c’est pourquoi notre tarif démarre à 29 €.

Vérifiez si votre contrat inclut « assistance dépannage à domicile »
Si oui, l’assisteur organise ou rembourse l’intervention dans la limite du plafond
Sinon, notre forfait porte claquée s’applique, sans surprise

Délai : Appel à l’assisteur avant ou juste après l’intervention

Ouverture sans casse dès 29 € en journée, 49 € la nuit : souvent moins cher que la franchise.

Usure, vétusté, serrure qui lâche

Le propriétaire bailleur (si vous êtes locataire)

Une serrure usée ou un mécanisme fatigué n’est couvert par aucune assurance. Si vous êtes locataire, le remplacement d’une serrure vétuste incombe au propriétaire (décret n° 87-712 du 26 août 1987) : seuls l’entretien courant, le graissage et le remplacement des petites pièces ou des clés égarées sont à votre charge.

Prévenez votre propriétaire ou votre syndic par écrit
Faites établir un devis : nous le transmettons directement
En urgence, l’intervention est faite et la facture est libellée au nom indiqué

Délai : Aucun délai légal, mais prévenez vite pour éviter un litige

Devis gratuit, facture au nom du locataire ou du propriétaire selon votre demande.

Ce que disent la loi et les contrats

Vol ou tentative de vol : déclaration à l’assureur sous 2 jours ouvrés ; autres sinistres : 5 jours ouvrés.Source : Article L113-2 du Code des assurances

Les petites réparations de serrurerie (graissage, remplacement de petites pièces, clés égarées) sont à la charge du locataire ; le remplacement d’une serrure vétuste incombe au propriétaire.Source : Décret n° 87-712 du 26 août 1987, annexe

Un dépôt de plainte est exigé par les assureurs pour toute déclaration de vol, de tentative de vol ou de vandalisme.Source : Conditions générales habitation (toutes compagnies)

La facture doit mentionner le SIRET de l’artisan, le détail des pièces et de la main-d’œuvre, la TVA et la date d’intervention.Source : Article L441-9 du Code de commerce

Coupe technique d’un cylindre de serrure, dessin au trait blanc sur fond bleu

Plafonds par assureur

Garanties et plafonds de chaque assureur habitation : dépliez votre compagnie. Les montants exacts figurent dans vos conditions particulières : les fiches indiquent la règle générale et la garantie qui s’applique.

AXAAXA Franceplafonds relevés

Dépannage serrurerie : porte claquée, clé cassée, serrure bloquée	Selon formule ou optionjusqu’à 300 € par intervention · Option Dépannage d'urgence : ouverture par un serrurier (déplacement, pièces, main-d'œuvre) jusqu'à 300 € TTC par intervention, 3 interventions par an.
Perte de clés	Selon formule ou optionjusqu’à 300 € par intervention · Perte, vol ou bris des clés : même option Dépannage d'urgence, 300 € TTC par intervention, pose d'un verrou de sécurité si besoin, intervention sous 4 h.
Vol de clés ou de sac	Selon formule ou optionde 500 € à 800 € par sinistre selon la formule · Garantie Vol (option) : serrures remplacées jusqu'à 500 € sans franchise si clés volées dans le logement ; option Vol hors domicile : jusqu'à 800 €.
Cambriolage, effraction, vandalisme	Selon formule ou optionSelon capitaux (option Vol) · Option Vol et vandalisme : détériorations immobilières garanties dans la limite des capitaux des Conditions particulières ; vigile 3 jours si logement non clos.
Usure, vétusté	Selon formule ou optionjusqu’à 300 € par intervention · Usure ou panne de la serrure par usage normal : couverte par l'option Dépannage d'urgence (300 € TTC/intervention) ; sans cette option, non garantie.
Franchise	Franchise générale fixée aux Conditions particulières ; pas de franchise sur le dépannage d'urgence ni sur le remplacement des serrures après vol de clés ; catastrophes naturelles 380 €.
Assistance	AXA Assistance (Inter Partner Assistance) · CG AXA Ma Maison (10/2025)

Montants relevés dans les documents contractuels publics de l’assureur ; les montants exacts figurent dans vos conditions particulières. Nous fournissons la facture détaillée et les justificatifs attendus par AXA.

MAIFMAIFplafonds relevés

Dépannage serrurerie : porte claquée, clé cassée, serrure bloquée	Pris en chargeDéplacement + 1re heure · Clé restée à l'intérieur : MAIF missionne un serrurier et paie déplacement + 1re heure de main-d'œuvre. Appelez MAIF avant toute intervention.
Perte de clés	Pris en chargeDéplacement + 1re heure · Perte de clés : serrurier missionné par MAIF, déplacement + 1re heure de main-d'œuvre pris en charge. Artisan non missionné par MAIF : refus de remboursement.
Vol de clés ou de sac	Pris en chargeRemplacement à l’identique · Vol de clés : serrurier d'urgence via l'assistance, puis clés et serrures remplacées à l'identique (garantie vol ; 1 600 € HT si vous êtes locataire).
Cambriolage, effraction, vandalisme	Pris en chargeAu réel, franchise déduite · Après cambriolage : détériorations immobilières indemnisées (1 600 € HT si locataire) et serrurier d'urgence pour les travaux de première nécessité.
Usure, vétusté	Non couvertSerrure usée : ni événement accidentel garanti, ni cas d'assistance (perte, vol, clé cassée ou enfermée) ; reste à votre charge.
Franchise	Franchise générale choisie aux conditions particulières ; en vol, triplée si un sinistre de même nature a été indemnisé dans les 12 mois ; 1 500 € si patrimoine objets précieux > 82 000 €.
Assistance	IMA Assurances (pour MAIF Assistance) · CG MAIF Habitation (barème 07/2024)

MAAFCovéaplafonds relevés

Dépannage serrurerie : porte claquée, clé cassée, serrure bloquée	Pris en chargeDéplacement + 1re heure · Incident domestique urgent : MAAF Assistance envoie un serrurier et paie déplacement + 1re heure de main-d'œuvre. Accord préalable obligatoire.
Perte de clés	Pris en chargeDéplacement + 1re heure · Perte de clés : dépannage d'urgence (déplacement + 1re heure) ; serrures remplacées jusqu'à 2 575 € avec l'Extension vol (Confort, Confort+).
Vol de clés ou de sac	Pris en chargejusqu’à 2 575 € par sinistre · Vol des clés au domicile : serrures remplacées jusqu'à 2 575 € (toutes formules) ; vol hors domicile : 2 575 € avec l'Extension vol (Confort, Confort+).
Cambriolage, effraction, vandalisme	Pris en chargeDans la limite des capitaux · Détériorations du cambrioleur indemnisées dans la limite des capitaux souscrits ; fermeture provisoire couverte ; serrurier envoyé en urgence.
Usure, vétusté	Non couvertPlafond selon votre contrat, à vérifier dans vos conditions particulières ; l'usure d'une serrure n'est pas un sinistre garanti.
Franchise	Part de l'indemnité à votre charge pour tout sinistre, montant rappelé sur les conditions particulières (sauf cat. nat. : franchise légale).
Assistance	MAAF Assistance · CG MAAF Tempo Habitation (montants 2026)

MMACovéa

Dépannage serrurerie : porte claquée, clé cassée, serrure bloquée	Selon formule ou optionDéplacement + main-d’œuvre · Impossible d'entrer/sortir/refermer : dépannage serrurerie sous 5 h, déplacement + main-d'œuvre payés, 2 interventions/12 mois. Formule 4 seulement.
Perte de clés	Selon formule ou optionDéplacement + main-d’œuvre · Perte de clés : même dépannage serrurerie (formule 4), pièces à votre charge sauf devis accepté ; formules 1 à 3 : rien de prévu dans la CG 410.
Vol de clés ou de sac	Pris en chargePlafond selon votre contrat, à vérifier dans vos conditions particulières ; en formule 4, la serrure remplacée après vol est prise en charge via le dépannage.
Cambriolage, effraction, vandalisme	Pris en chargeSelon capitaux (formules 2 à 4) · Détériorations après vol ou tentative (formules 2 à 4) et mesures de sauvegarde provisoires indemnisées ; clôture provisoire aux frais réels.
Usure, vétusté	Selon formule ou optionDéplacement + main-d’œuvre · Serrure usée qui bloque l'accès : dépannage serrurerie en formule 4 quel que soit l'âge ; déplacement + main-d'œuvre payés, pièces à votre charge.
Franchise	de 0 € à 274 € · Franchise générale au choix : 0 €, 137 € ou 274 € selon formule (1 000 à 3 000 € sur risques haut de gamme) ; bris de vitres et dommages électriques 0 ou 76 €.
Assistance	MMA Assistance · CG MMA Habitation n° 410 (2015)

les montants exacts figurent dans vos conditions particulières. Nous fournissons la facture détaillée et les justificatifs attendus par MMA.

GMFCovéaplafonds relevés

Dépannage serrurerie : porte claquée, clé cassée, serrure bloquée	Pris en chargede 150 € à 250 € par événement selon la formule · Porte claquée, clés à l'intérieur : SOS serrurerie paie ouverture, clés et participation à la serrure jusqu'à 150 € TTC (250 € en Confort +).
Perte de clés	Pris en chargede 150 € à 250 € par événement selon la formule · Perte, vol ou bris des clés, serrure bloquée : ouverture + clés + participation serrure jusqu'à 150 € TTC (250 € Confort +), 2 interventions/an.
Vol de clés ou de sac	Pris en chargeAu réel, frais justifiés · Vol des clés : serrures remplacées à l'identique aux frais réels justifiés (garantie Vol, franchise déduite) ; urgence : SOS serrurerie 150 €/250 € TTC.
Cambriolage, effraction, vandalisme	Pris en chargeBâtiment : limite du contrat · Après effraction : détériorations du bâtiment (limite des CP), serrures à l'identique, clôture provisoire et gardiennage aux frais justifiés.
Usure, vétusté	Pris en chargede 150 € à 250 € par événement selon la formule · Serrure bloquée (même usée) : SOS serrurerie paie ouverture + participation serrure jusqu'à 150 € TTC (250 € Confort +) ; l'usure n'est pas indemnisée.
Franchise	Franchise vol : montant indexé indiqué sur vos Conditions Particulières (valeur actualisée sur l'avis d'échéance) ; aucune franchise sur les prestations d'assistance.
Assistance	Fidelia Assistance (Assistance GMF) · CG GMF Habitation 1588 (2020) et convention d’assistance 1589

MacifAéma Groupeplafonds relevés

Dépannage serrurerie : porte claquée, clé cassée, serrure bloquée	Pris en chargeDéplacement + 1re heure · Porte claquée non citée : relève du dépannage d'urgence (incident imprévu, intervention urgente), déplacement + 1re heure de main-d'œuvre payés.
Perte de clés	Pris en chargeDéplacement + 1re heure · Perte des clés de la porte d'entrée : Macif Assistance envoie un serrurier et paie déplacement + 1re heure de main-d'œuvre (Éco, Équilibrée, Confort).
Vol de clés ou de sac	Pris en chargejusqu’à 1 000 € par an · Vol ou perte des clés en tous lieux : serrures des portes privatives remboursées jusqu'à 1 000 € par année d'assurance (Éco, Équilibrée, Confort).
Cambriolage, effraction, vandalisme	Pris en chargeSelon capitaux souscrits · Détériorations immobilières après vol ou vandalisme indemnisées ; serrure provisoire après cambriolage posée et payée via Macif Assistance.
Usure, vétusté	Non couvertUsure ou vieillissement de la serrure : ni sinistre garanti ni incident imprévu ; le remplacement d'une serrure usée reste à votre charge.
Franchise	Montant indiqué dans vos conditions particulières ; franchise contractuelle supprimée en vol si un système de détection d'intrusion activé était en fonctionnement.
Assistance	Macif Assistance (Inter Mutuelles Assistance SA – IMA) · CG Macif Habitation (06/2025)

MatmutMatmutMatmutplafonds relevés

Dépannage serrurerie : porte claquée, clé cassée, serrure bloquée	Selon formule ou optionDéplacement + 1re heure · Porte claquée/clés perdues : couvert seulement avec l'option Assistance Incidents domestiques (déplacement + 1re heure de main-d'œuvre).
Perte de clés	Selon formule ou optionDéplacement + 1re heure · Perte de clés : avec l'option Incidents domestiques, IMA paie déplacement + 1re heure de main-d'œuvre du serrurier ; pièces et suite à votre charge.
Vol de clés ou de sac	Pris en chargeRemplacement à l’identique · Clés volées dans le logement : serrures des portes d'accès remplacées à l'identique (garantie Vol). Clés volées dehors : option Vol à l'arraché/agression.
Cambriolage, effraction, vandalisme	Pris en chargeRemplacement à l’identique · Après effraction : détériorations immobilières réparées, serrures détériorées remplacées à l'identique ; serrurier d'urgence (déplacement + 1re heure).
Usure, vétusté	Non couvertUsure et défaut d'entretien exclus ; serrure usée couverte par l'option Incidents domestiques seulement si l'incident est sérieux et imprévu.
Franchise	170 € · Franchise dommages aux biens : 170 € (IPID 12-2023) ; inondation 380 € ; catastrophes naturelles 380 € (1 520 € sécheresse). Montant initial précisé aux conditions particulières.
Assistance	Inter Mutuelles Assistance GIE (IMA) – Assistance Groupe Matmut · CG Matmut Habitation (2017) et IPID 12/2023

GroupamaGroupamaplafonds relevés

Dépannage serrurerie : porte claquée, clé cassée, serrure bloquée	Selon formule ou optionPlafond selon votre contrat, à vérifier dans vos conditions particulières ; porte claquée non citée (seules perte ou casse des clés sont visées).
Perte de clés	Pris en chargeDéplacement seul · Perte ou casse des clés : Mutuaide organise un réparateur (journée ; 24 h la nuit) ; seuls les frais de déplacement sont payés, 2 interventions/an.
Vol de clés ou de sac	Pris en chargeSelon garantie Vol · Vol ou perte des clés : canons ou serrures des portes d'accès remplacés au titre de la garantie Vol (pas de plafond spécifique, franchise déduite).
Cambriolage, effraction, vandalisme	Pris en chargeSelon garantie Vol · Après effraction : réparation provisoire par un prestataire Mutuaide jusqu'à 76,50 € TTC + gardiennage 48 h ; détériorations immobilières via la garantie Vol.
Usure, vétusté	Non couvertLes conséquences de l'usure et du défaut de réparation ou d'entretien sont exclues ; une serrure usée reste à votre charge.
Franchise	Franchise contractuelle précisée dans vos conditions personnelles selon la garantie ; franchise spécifique pour la garantie Vandalisme.
Assistance	Mutuaide Assistance · CG Groupama Habitation (03/2021)

AllianzAllianz Franceplafonds relevés

Dépannage serrurerie : porte claquée, clé cassée, serrure bloquée	Selon formule ou optionjusqu’à 150 € par intervention · Option Assistance niveau 1 : clés à l'intérieur, ouverture de porte par un serrurier jusqu'à 150 € TTC ; travaux ultérieurs à votre charge.
Perte de clés	Selon formule ou optionjusqu’à 150 € par intervention · Perte, vol ou bris des clés : ouverture de porte jusqu'à 150 € TTC (option Assistance niveau 1) ; main-d'œuvre et pièces de réparation à votre charge.
Vol de clés ou de sac	Selon formule ou option10 % du capital contenu · Garantie Vol : remplacement à l'identique des clés et serrures après vol ou perte des clés ; tableau 2024 : 10 % du capital Contenu (2015 : au réel).
Cambriolage, effraction, vandalisme	Selon formule ou optionDans la limite du capital · Garantie Vol : dégâts dus au vol ou à la tentative de vol indemnisés dans la limite du capital ; Assistance niveau 1 : gardiennage et mise en sécurité.
Usure, vétusté	Selon formule ou optionjusqu’à 300 € par an · Panne de serrurerie : réparateur payé jusqu'à 300 € TTC (déplacement + main-d'œuvre), 1 intervention/an, pièces à votre charge (option Assistance).
Franchise	Franchise générale au choix (contrat possible sans franchise générale), montant aux Dispositions particulières ; franchises spécifiques au tableau (ex. 230 € objets de valeur, 99 € contenu des dépenda
Assistance	Mondial Assistance France (Allianz Partners) · DG Allianz Habitation V01/24

GeneraliGenerali Franceplafonds relevés

Dépannage serrurerie : porte claquée, clé cassée, serrure bloquée	Selon formule ou optionjusqu’à 150 € par intervention · Dépannage serrurerie 24h/24 (porte claquée, clés perdues, volées, cassées) : déplacement payé jusqu'à 150 € TTC, réparation à votre charge ; Assistance Confort.
Perte de clés	Selon formule ou optionjusqu’à 150 € par intervention · Clés de la porte principale perdues, volées ou cassées : déplacement du serrurier jusqu'à 150 € TTC (Assistance Confort uniquement), réparation à votre charge.
Vol de clés ou de sac	Pris en charge3 fois l’indice FFB · Garantie Vol : remplacement des serrures, clés et télécommandes après vol ou perte des clés jusqu'à 3 fois l'indice FFB (valeur au jour du sinistre).
Cambriolage, effraction, vandalisme	Pris en chargeSans limitation (propriétaire) · Dégâts immobiliers après vol/vandalisme : sans limitation (propriétaire) ; clôture provisoire 2,5 fois l'indice ; urgence serrurerie : déplacement 150 € TTC.
Usure, vétusté	Non couvertUsure non couverte : le dépannage serrurerie vise perte, vol ou casse des clés, porte fracturée ou claquée ; la réparation d'urgence exige un sinistre garanti.
Franchise	Vol-Vandalisme et détériorations immobilières : franchise générale mentionnée aux Dispositions particulières ; garanties d'assistance : néant ; catastrophes naturelles 380 €.
Assistance	Europ Assistance (Generali Assistance) · DG L’Habitation Generali (2022) et fiche assistance 12/2025

Crédit Agricole AssurancesPacifica

Dépannage serrurerie : porte claquée, clé cassée, serrure bloquée	Pris en chargejusqu’à 150 € par intervention · Claquement accidentel de porte : déplacement, pièces et main-d'œuvre payés jusqu'à 150 € TTC (toutes formules sauf propriétaire non occupant).
Perte de clés	Pris en chargejusqu’à 150 € par intervention · Clés perdues ou volées : ouverture et réparation ou changement de la serrure si nécessaire, jusqu'à 150 € TTC déplacement, pièces et main-d'œuvre compris.
Vol de clés ou de sac	Pris en chargejusqu’à 150 € par intervention · Vol des clés : changement de serrure par l'assistance jusqu'à 150 € TTC ; la garantie Vol (option) impose de remplacer les serrures (sinon indemnité réduite).
Cambriolage, effraction, vandalisme	Pris en chargeSelon conditions particulières · Vandalisme et dégâts immobiliers dans toutes les formules (plafond aux CP) ; après sinistre : corps de métier d'urgence et gardiennage 48 h par l'assistance.
Usure, vétusté	Pris en chargejusqu’à 150 € par intervention · Dysfonctionnement mécanique de la serrure couvert par le dépannage serrurerie de l'assistance (150 € TTC, déplacement, pièces et main-d'œuvre).
Franchise	150 € · Franchise générale de 150 € (IPID 2018) sauf tempête/grêle/neige 250 €, bris de glace 75 €, catastrophes naturelles fixée par arrêté ; option Rachat de franchise ; franchise vol non opposée si télésur
Assistance	Pacifica Assistance, mise en œuvre par AWP France SAS et assurée par Fragonard A · CG Pacifica Habitation (01/2020) et IPID

les montants exacts figurent dans vos conditions particulières. Nous fournissons la facture détaillée et les justificatifs attendus par Crédit Agricole Assurances.

Crédit MutuelCrédit MutuelAssurances du Crédit Mutuel

Dépannage serrurerie : porte claquée, clé cassée, serrure bloquée	Pris en chargeAssistance à domicile : serrurier envoyé si vos clés sont perdues, volées ou enfermées chez vous ; plafond non publié, voir vos conditions particulières.
Perte de clés	Pris en chargeClés et serrures remplacées : environ 200 € selon une analyse publique du contrat, non confirmé par un document ACM. Vérifiez vos conditions particulières.
Vol de clés ou de sac	Pris en chargeVol des clés : clés et serrures remplacées (environ 200 € selon une analyse publique, non confirmé par ACM) ; la garantie Vol couvre aussi les accès forcés.
Cambriolage, effraction, vandalisme	Pris en chargeGaranti, plafond au contrat · Vol, vandalisme et dommages d'effraction garantis dans toutes les formules (IPID) ; plafonds spécifiques possibles selon mention au contrat.
Usure, vétusté	Non couvertÀ vérifier dans vos conditions particulières ; l'option Dépannage + couvre stores, volets, plomberie, électricité, chauffage, gaz, vitres (pas la serrurerie).
Franchise	Une franchise peut rester à charge notamment pour vol, incendie, bris de glaces, tempête (IPID) ; montant aux conditions particulières (145 € cité par un comparateur).
Assistance	Non confirmé (Mondial Assistance selon documents Crédit Mutuel anciens ; Europ A · IPID ACM Habitation (10/2022)
Sources	www.creditmutuel.fr/fr/particuliers/assurance/assurance-habi www.lyanne.fr/contrats/assurance-habitation-acm-habitation ( www.creditmutuel.fr/fr/particuliers/assurance/assurance-habi www.creditmutuel.fr/fr/particuliers/assurance/assurance-habi

les montants exacts figurent dans vos conditions particulières. Nous fournissons la facture détaillée et les justificatifs attendus par Crédit Mutuel.

La Banque PostaleLa Banque PostaleLa Banque Postale Assurances

Dépannage serrurerie : porte claquée, clé cassée, serrure bloquée	Selon formule ou optionjusqu’à 150 € par intervention · Option « Assistance au quotidien » : déplacement + 1re heure de main-d'œuvre du serrurier jusqu'à 150 € TTC (porte claquée, blocage), 2 interventions par an.
Perte de clés	Selon formule ou optionjusqu’à 150 € par intervention · Option Assistance au quotidien : perte ou bris des clés, serrurier (déplacement + 1re heure) jusqu'à 150 € TTC, 2 interventions par an.
Vol de clés ou de sac	Selon formule ou optionjusqu’à 150 € par intervention · Garantie Vol en option. Clés volées : serrurier via l'assistance jusqu'à 150 € TTC (2/an) ; remplacement des serrures non chiffré dans les sources lues.
Cambriolage, effraction, vandalisme	Selon formule ou optionjusqu’à 250 € par sinistre · Après effraction : réparations provisoires jusqu'à 250 € TTC/sinistre + gardiennage 72 h ; serrurier jusqu'à 150 € TTC ; détériorations via garantie Vol (option).
Usure, vétusté	Non couvertPlafond selon votre contrat, à vérifier dans vos conditions particulières
Franchise	Montant fixé aux Conditions Particulières (modulable ; exemples site LBP : 120 € ou 240 €) ; inondation 380 € ; bonus de franchise après 3 ans sans sinistre.
Assistance	Filassistance International (gestion déléguée par CNP Assurances IARD) · IPID La Banque Postale Habitation (10/2024) et site officiel 2026
Sources	www.labanquepostale.fr/particulier/assurer/assurances-logeme www.labanquepostale.fr/particulier/assurer/assurances-logeme www.labanquepostale.fr/particulier/assurer/assurances-logeme

les montants exacts figurent dans vos conditions particulières. Nous fournissons la facture détaillée et les justificatifs attendus par La Banque Postale.

Société Générale AssurancesSociété Générale AssurancesSogessurplafonds relevés

Dépannage serrurerie : porte claquée, clé cassée, serrure bloquée	Pris en chargejusqu’à 153 € par intervention · Formules Confort, Optimale, Investisseur (pas Initiale) : porte claquée ou serrure défaillante, serrurier pris en charge jusqu'à 153 € TTC, 1 fois par an.
Perte de clés	Pris en chargejusqu’à 153 € par intervention · Perte ou bris des clés : serrurier organisé et payé par Mondial Assistance jusqu'à 153 € TTC, 1 fois par an (Confort, Optimale, Investisseur).
Vol de clés ou de sac	Pris en chargejusqu’à 153 € par intervention · Vol de clés : serrurier via l'assistance jusqu'à 153 € TTC (1/an). Serrures à changer sous 48 h, sinon vol avec vos clés non garanti ; pas de plafond serrures.
Cambriolage, effraction, vandalisme	Pris en chargeAu réel, franchise déduite · Détériorations suite à vol (Initiale+option Vol, Confort, Optimale, Investisseur) réparées au réel ; clôture provisoire 800 € TTC après incendie/bris de glaces.
Usure, vétusté	Non couvertPlafond selon votre contrat, à vérifier dans vos conditions particulières
Franchise	Montant indiqué aux Conditions Particulières pour Vol et Détériorations suite à vol ; aucune franchise si le sinistre dépasse 10 000 € ; catastrophes naturelles 380 €.
Assistance	Mondial Assistance (AWP France) · CG Sogessur Habitation F 190 315 (04/2025)

BNP Paribas CardifBNP Paribas CardifBNP Paribasplafonds relevés

Dépannage serrurerie : porte claquée, clé cassée, serrure bloquée	Pris en chargeDéplacement + 1re heure · Assistance au quotidien (résidence principale/secondaire) : déplacement + 1re heure de main-d'œuvre du serrurier, sans plafond en € ; le reste à votre charge.
Perte de clés	Pris en chargeDéplacement + 1re heure · Perte de clés citée : déplacement + 1re heure de main-d'œuvre d'un serrurier, même sans sinistre garanti ; pas de montant en € ; au-delà et fournitures exclues.
Vol de clés ou de sac	Pris en chargeRemplacement à l’identique · Garantie Vol : remplacement à l'identique des serrures des portes d'accès si les clés ont été volées dans les locaux ; plainte sous 12 h ; pas de plafond en €.
Cambriolage, effraction, vandalisme	Pris en chargeAu réel, franchise déduite · Détériorations immobilières (serrures comprises) réparées au réel ; urgence après sinistre : professionnel serrurerie (déplacement + 1re heure) et gardiennage 72 h.
Usure, vétusté	Non couvertPlafond selon votre contrat, à vérifier dans vos conditions particulières
Franchise	Montant initial précisé aux Conditions Particulières ; inondation 380 € ; pas de franchise Vol si télésurveillance active ayant limité le sinistre (site BNP).
Assistance	Non nommé dans les CG lues (prestations d'assistance du contrat Cardif IARD) · CG BNP Paribas Cardif Habitation (10/2023)

Swiss LifeSwiss Life France

Dépannage serrurerie : porte claquée, clé cassée, serrure bloquée	Non couvertPorte claquée (hors sinistre garanti) : l'assisteur communique seulement les coordonnées d'un serrurier 24h/24 ; frais d'intervention à votre charge.
Perte de clés	Selon formule ou optionPerte des clés : l'assisteur organise l'intervention du serrurier ; prise en charge non précisée (les 100 € TTC de déplacement ne visent que le vol des clés).
Vol de clés ou de sac	Pris en chargejusqu’à 100 € par événement · Vol des clés : déplacement du serrurier payé jusqu'à 100 € TTC par événement ; remplacement des serrures via la garantie 9.11 si souscrite (plafond aux DP).
Cambriolage, effraction, vandalisme	Pris en chargejusqu’à 200 € par an · Après vol garanti : urgence serrurerie (déplacement, MO) jusqu'à 200 € par intervention, 3/an ; dégâts et clôture provisoire via garantie Vol (5 000 €).
Usure, vétusté	Non couvertUsure et défaut d'entretien exclus : la réparation d'urgence n'est payée qu'après un événement garanti.
Franchise	Franchise générale fixée aux dispositions personnelles (contrat possible sans franchise) ; franchise spécifique vandalisme 150 €, tempête 230 € ; catastrophes naturelles 380 €.
Assistance	Garantie Assistance (DG 2018) ; Filassistance selon la brochure récente · DG SwissLife Habitation (2018) et IPID 03/2024

les montants exacts figurent dans vos conditions particulières. Nous fournissons la facture détaillée et les justificatifs attendus par Swiss Life.

AG2R La MondialeAG2R La Mondiale

Dépannage serrurerie : porte claquée, clé cassée, serrure bloquée	Pris en chargeDéplacement + 1re heure · Contrat MAIF via AG2R : clé restée à l'intérieur, déplacement et 1re heure de main-d'œuvre payés jusqu'à 150 € TTC ; saisir MAIF avant l'intervention.
Perte de clés	Pris en chargeDéplacement + 1re heure · Perte ou vol des clés : serrurier missionné par MAIF Assistance, déplacement et 1re heure de main-d’œuvre pris en charge ; saisir l’assistance avant l’intervention.
Vol de clés ou de sac	Pris en chargeRemplacement à l’identique · Clés et serrures remplacées à l’identique au titre des dégâts immobiliers (propriétaire au réel ; locataire : 1 600 € HT).
Cambriolage, effraction, vandalisme	Pris en chargeAu réel (1 600 € HT locataire) · MAIF : dégâts immobiliers après intrusion/vol (propriétaire au réel, locataire 1 600 € HT) ; urgence : serrurier pour les travaux de première nécessité.
Usure, vétusté	Non couvertL'assistance serrurerie MAIF ne vise que perte, vol, clé cassée ou clé restée à l'intérieur ; l'usure de la serrure n'est pas prise en charge.
Franchise	MAIF : franchise selon formule et Conditions particulières ; DOMÉA : franchise choisie par l'assuré et indiquée aux Conditions particulières, applicable à tout sinistre sauf catastrophes naturelles.
Assistance	MAIF Assistance (IMA) pour les contrats MAIF ; Prima Assistance (Mondial Assista · Contrat MAIF Habitation distribué par AG2R (depuis fin 2023)

les montants exacts figurent dans vos conditions particulières. Nous fournissons la facture détaillée et les justificatifs attendus par AG2R La Mondiale.

Abeille AssurancesAbeille AssurancesAéma Groupe

Dépannage serrurerie : porte claquée, clé cassée, serrure bloquée	Selon formule ou optionPorte claquée non citée par Abeille ; l'assistance couvre bris, perte ou vol des clés jusqu'à 80 €. À vérifier dans vos conditions particulières.
Perte de clés	Pris en chargejusqu’à 80 € par intervention · Perte ou vol des clés : la garantie assistance de la multirisque habitation Abeille prend en charge le serrurier jusqu'à 80 €.
Vol de clés ou de sac	Pris en chargejusqu’à 80 € par intervention · Vol des clés : serrurier payé jusqu'à 80 € par l'assistance ; changement des serrures sous 48 h exigé par la garantie Vol (option), plafond non publié.
Cambriolage, effraction, vandalisme	Pris en chargeAssistance 80 € + garantie Vol · Serrure endommagée par effraction : serrurier payé jusqu'à 80 € (assistance) ; dommages immobiliers via la garantie Vol (option), plafond selon CP.
Usure, vétusté	Non couvertPlafond selon votre contrat, à vérifier dans vos conditions particulières
Franchise	Franchise selon vos conditions particulières (environ 180 € sur le mobilier selon une analyse tierce).
Assistance	Aviva Assistance / Abeille Assistance (selon analyse tierce ; non confirmé dans · IPID Abeille Habitation (2023) et page conseils 05/2025
Sources	www.index-habitation.fr/abeille-assurances-505.html (tableau www.abeille-assurances.fr/conseils-en-assurance/mes-biens/ur www.abeille-assurances.fr/conseils-en-assurance/mes-biens/ur www.abeille-assurances.fr/conseils-en-assurance/mes-biens/ur www.index-habitation.fr/abeille-assurances-505.html ; IPID 1

les montants exacts figurent dans vos conditions particulières. Nous fournissons la facture détaillée et les justificatifs attendus par Abeille Assurances.

Direct AssuranceDirect AssuranceAXAplafonds relevés

Dépannage serrurerie : porte claquée, clé cassée, serrure bloquée	Selon formule ou optionjusqu’à 200 € par intervention · Option Dépannage d'urgence (Essentielle, Confort, Confort Plus) : porte claquée, serrure bloquée, clés perdues/volées/cassées → serrurier 200 €/intervention, 3/an.
Perte de clés	Selon formule ou optionjusqu’à 200 € par intervention · Option Dépannage d'urgence : perte ou vol des clés, AXA Assistance organise et paie le serrurier (déplacement, verrous, cylindres, serrures) jusqu'à 200 €.
Vol de clés ou de sac	Pris en chargede 800 € à 1 600 € par sinistre selon la formule · Garantie Vol : remplacement des serrures après vol de clés (même hors domicile) jusqu'à 800 € (Confort, PNO) ou 1 600 € (Confort Plus) ; exclu en Essentielle.
Cambriolage, effraction, vandalisme	Pris en chargeAu réel + sécurisation 200 € · Détériorations immobilières après vol/vandalisme indemnisées (garantie Vol, hors Essentielle) ; sécurisation (contreplaqué, verrou) via option Dépannage, 200 €.
Usure, vétusté	Non couvertPlafond selon votre contrat, à vérifier dans vos conditions particulières
Franchise	Franchise générale fixée aux Conditions Personnelles ; catastrophes naturelles 380 € (1 520 € sécheresse).
Assistance	AXA Assistance · CG Direct Assurance Habitation (05/2025)

Allianz Direct (ex Luko)Allianz Direct (ex Luko)Allianzplafonds relevés

Dépannage serrurerie : porte claquée, clé cassée, serrure bloquée	Selon formule ou optionPorte claquée non citée dans la clause Dépannage serrurerie (perte, vol, bris de clés, effraction) ; formule minimale sans serrurerie. À vérifier auprès d'Opteven.
Perte de clés	Pris en chargejusqu’à 300 € par intervention · Formule étendue : perte, vol ou bris des clés → serrurier jusqu'à 300 € TTC (déplacement + main-d'œuvre, pièces à votre charge) ; 300 € remboursés sur facture.
Vol de clés ou de sac	Pris en chargejusqu’à 300 € par intervention · Vol de clés : serrurier 300 € TTC via Opteven ; garantie Vol acquise si plainte et changement des serrures sous 48 h ; pas de plafond spécifique serrures.
Cambriolage, effraction, vandalisme	Pris en chargejusqu’à 300 € par intervention · Serrures endommagées par effraction : serrurier 300 € TTC ; réparation provisoire (contreplaqué, verrou) jusqu'à 1 600 € TTC ; détériorations locataire 1 600 €.
Usure, vétusté	Non couvertPlafond selon votre contrat, à vérifier dans vos conditions particulières
Franchise	Franchise choisie à la souscription et rappelée aux Conditions particulières (exemple des CG : 150 €) ; franchise supplémentaire de 5 000 € si mesures de prévention non respectées.
Assistance	Opteven Assurances · CG Luko by Allianz Direct HCE (04/2025)

LeocareLeocareLeocare

Dépannage serrurerie : porte claquée, clé cassée, serrure bloquée	Selon formule ou optionde 200 € à 300 € par intervention selon la formule · Option Dépannage/urgence : porte claquée couverte. Contrat AXA : 300 € TTC par intervention (3/an) ; contrat Mila : 200 € par événement (1 serrurerie/an).
Perte de clés	Selon formule ou optionde 200 € à 300 € par intervention selon la formule · Perte, bris ou vol des clés : serrurier (déplacement, pièces, main-d'œuvre) jusqu'à 300 € TTC chez AXA, 200 € chez Mila ; AXA : intervention sous 4 h.
Vol de clés ou de sac	Pris en chargede 500 € à 800 € par sinistre selon la formule · Contrat AXA : remplacement des serrures après vol des clés dans le logement jusqu'à 500 € sans franchise ; vol hors domicile 800 € par bien. Mila : non chiffré.
Cambriolage, effraction, vandalisme	Pris en chargede 200 € à 300 € par intervention selon la formule · Détériorations immobilières après vol/vandalisme indemnisées (garantie Vol) ; serrurier d'urgence après effraction 300 € (AXA) ou 200 € (Mila), en option.
Usure, vétusté	Pris en chargejusqu’à 300 € par intervention · Contrat AXA : ouverture de porte aussi en cas d'usure ou panne d'usage normal de la serrure (300 € TTC, option) ; contrat Mila : usure normale exclue.
Franchise	Franchise indiquée aux Conditions particulières (AXA et Mila) ; catastrophes naturelles 380 € ; remplacement des serrures après vol de clés sans franchise chez AXA.
Assistance	Inter Partner Assistance (AXA Assistance) pour les deux porteurs · CG AXA Ma Maison (12/2023) ou Mila (2024) selon le porteur
Sources	leocare.eu/fr/assurance-habitation-en-ligne/ (option Dépanna

les montants exacts figurent dans vos conditions particulières. Nous fournissons la facture détaillée et les justificatifs attendus par Leocare.

AcheelAcheelAcheel

Dépannage serrurerie : porte claquée, clé cassée, serrure bloquée	Pris en chargeDépannage serrurerie annoncé inclus en Standard et Premium (environ 200 €, 1 intervention par an selon les comparateurs) ; non confirmé dans les CG Acheel : à vérifier.
Perte de clés	Pris en chargePerte des clés : serrurier via l’assistance (environ 200 € par an selon les comparateurs, non confirmé par un document Acheel) ; vérifiez vos conditions particulières.
Vol de clés ou de sac	Pris en chargeVol des clés : serrurier via l’assistance ; garantie Vol incluse en Premium et PNO, en option en Standard ; plafonds non confirmés par un document Acheel.
Cambriolage, effraction, vandalisme	Pris en chargePlafond selon votre contrat, à vérifier dans vos conditions particulières
Usure, vétusté	Non couvertPlafond selon votre contrat, à vérifier dans vos conditions particulières
Franchise	de 50 € à 500 € · 9 paliers de franchise au choix, de 50 € à 500 € (site Acheel) ; 300 € sur les profils testés par Jechange (01/2026).
Assistance	Non identifié (logo Mondial Assistance parmi les partenaires sur acheel.com) · Comparateurs 2023, CG Acheel non accessibles
Sources	selectra.info/assurance/assurance-habitation/serrurier (10/1 www.lyanne.fr/contrats/assurance-habitation-acheel-home-prem www.acheel.com/assurance-habitation ; Selectra 10/11/2023 www.acheel.com/assurance-habitation ; https://www.jechange.f

les montants exacts figurent dans vos conditions particulières. Nous fournissons la facture détaillée et les justificatifs attendus par Acheel.

L’olivier AssuranceL’olivier AssuranceAdmiral Group

Dépannage serrurerie : porte claquée, clé cassée, serrure bloquée	Pris en chargeDépannage serrurerie annoncé inclus dans les deux formules (forfait d’environ 300 € selon les comparateurs) ; non confirmé dans les dispositions générales : à vérifier.
Perte de clés	Pris en chargePerte de clés : forfait serrurerie d’environ 300 € selon les comparateurs (déplacement, pièces, main-d’œuvre), non confirmé par un document L’olivier.
Vol de clés ou de sac	Pris en chargeGarantie Vol et vandalisme incluse en Confort seulement (exclue en Essentielle) ; plafond de remplacement des serrures après vol de clés non lu dans les DG.
Cambriolage, effraction, vandalisme	Pris en chargePlafond selon votre contrat, à vérifier dans vos conditions particulières
Usure, vétusté	Non couvertLes DG indiquent en introduction qu'une serrure cassée ou usée n'est pas couverte et reste à votre charge (extrait de résultat de recherche, PDF non lu).
Franchise	Franchise selon vos conditions particulières (150 € annoncés par les comparateurs).
Assistance	Europ Assistance France (indiqué dans l'IPID propriétaires selon le résumé de re · Comparateurs, DG L’olivier non accessibles
Sources	selectra.info/assurance/assureurs/olivier-assurance/assuranc goodassur.com/olivier-assurance/assurance-habitation (20/08/ selectra.info/assurance/assureurs/olivier-assurance/assuranc www.lolivier.fr/medias/uploads/2026/05/dg-loh-202605.pdf (DG goodassur.com/olivier-assurance/assurance-habitation ; https

les montants exacts figurent dans vos conditions particulières. Nous fournissons la facture détaillée et les justificatifs attendus par L’olivier Assurance.

Thélem AssurancesThélem AssurancesThélem

Dépannage serrurerie : porte claquée, clé cassée, serrure bloquée	Pris en chargejusqu’à 150 € par intervention · Clés enfermées à l'intérieur, perdues, volées ou brisées : ouverture de la porte par un serrurier jusqu'à 150 € TTC ; travaux et pièces ensuite à votre charge.
Perte de clés	Pris en chargejusqu’à 150 € par intervention · Perte des clés : Mondial Assistance organise et paie l'ouverture de la porte jusqu'à 150 € TTC ; travaux suivants (main-d'œuvre, pièces) à votre charge.
Vol de clés ou de sac	Pris en chargejusqu’à 1 000 € par sinistre · Vol des clés dans l'habitation : clés, serrures et barillets remplacés jusqu'à 1 000 € ; serrures à changer sous 72 h. Ouverture d'urgence : 150 € TTC.
Cambriolage, effraction, vandalisme	Pris en chargede 5 000 € à 20 000 € par sinistre selon la formule · Détériorations immobilières après vol : 13 000 € (formule 1, option), 20 000 € (formule 2, PNO), 5 000 € (étudiant) ; serrurier de sécurisation 150 €.
Usure, vétusté	Non couvertPlafond selon votre contrat, à vérifier dans vos conditions particulières ; l'assistance ne vise que les clés brisées, perdues, volées ou enfermées.
Franchise	de 0 € à 292 € · Franchise générale au choix (barème au 01/06/2014) : 0, 146, 208 ou 292 € par sinistre ; 50 % des dommages si négligence (clés laissées sur la porte, sous le paillasson...).
Assistance	Mondial Assistance France · DG Thélem Habitation (barème 2014, version partenaire)

les montants exacts figurent dans vos conditions particulières. Nous fournissons la facture détaillée et les justificatifs attendus par Thélem Assurances.

Aréas AssurancesAréas AssurancesAréas

Dépannage serrurerie : porte claquée, clé cassée, serrure bloquée	Selon formule ou optionPlafond selon votre contrat, à vérifier dans vos conditions particulières ; l'assistance de base n'intervient qu'après sinistre (option Confort sinon).
Perte de clés	Selon formule ou optionPlafond selon votre contrat, à vérifier dans vos conditions particulières ; perte de clés non citée (option Assistance Confort : serrurerie 300 € TTC).
Vol de clés ou de sac	Pris en chargePlafond selon votre contrat, à vérifier dans vos conditions particulières ; la garantie Vol et vandalisme est une option à 3 niveaux.
Cambriolage, effraction, vandalisme	Selon formule ou optionDétériorations immobilières après vol : option Vol et vandalisme niveau 1 ; plafonds dans vos conditions générales/particulières.
Usure, vétusté	Selon formule ou optionjusqu’à 300 € par an · Panne de serrurerie à l'intérieur du logement : jusqu'à 300 € TTC par panne, 2 interventions par an, uniquement avec l'option Assistance Confort.
Franchise	Franchise générale modulable parmi 6 niveaux, dont 0 € ; montants des niveaux non publiés dans la brochure.
Assistance	inconnu (convention d'assistance Aréas non accessible) · Brochure Aréas MRH (2021), non contractuelle

les montants exacts figurent dans vos conditions particulières. Nous fournissons la facture détaillée et les justificatifs attendus par Aréas Assurances.

L’assistance de votre carte bancaire

Perte ou vol de clés : la garantie attachée à votre carte peut prendre en charge le serrurier.

Visa Classic / Mastercard Standard

Assistance de base : rapatriement et aide médicale. La serrurerie n’est généralement pas incluse.

Plafond : Non inclus en général Les notices Visa et Mastercard consultées ne prévoient pas de serrurier ; certains comparateurs citent 150 à 200 € pour les clés du domicile. Vérifiez la notice de votre carte.

Visa Premier / Gold Mastercard

Assistance à domicile souvent incluse : envoi d’un serrurier en cas de perte, vol de clés ou porte claquée.

Plafond : Selon la banque émettrice, plafond par intervention Les notices consultées (Visa Premier, Gold Mastercard) ne prévoient pas de serrurier ; les comparateurs citent 300 à 800 € selon la banque. La perte de clés passe souvent par l’assurance moyens de paiement.

Visa Infinite / World Elite Mastercard

Assistance étendue : serrurerie, gardiennage, relogement d’urgence.

Plafond : Selon la banque émettrice, plafond par intervention Les notices consultées (Visa Infinite, World Elite) ne prévoient pas de serrurier ; les comparateurs citent 1 000 à 1 200 €. Vérifiez la notice de votre carte ou appelez l’assistance.

Cylindre européen et sa clé, en gros plan sur une porte blanche

Le numéro d’assistance figure au dos de votre carte. Les garanties varient selon la banque émettrice : vérifiez votre notice d’assurance.

Être remboursé en quatre étapes

Sécurisez et faites intervenirAprès une effraction ou un vol de clés, le logement doit être refermé le jour même. Nous intervenons sans attendre l’accord de l’assureur.
Déposez plainteCommissariat, gendarmerie ou pré-plainte en ligne. Obligatoire pour toute déclaration de vol ou de vandalisme.
Déclarez le sinistre dans les délais2 jours ouvrés pour un vol, 5 jours ouvrés pour les autres sinistres, par l’espace client, l’application ou courrier recommandé.
Joignez le dossier completNotre facture détaillée, les photos horodatées, l’attestation d’intervention et le récépissé de plainte. Le remboursement intervient sous 15 à 45 jours selon les compagnies.

Ce que nous fournissons systématiquement

Facture détaillée avec SIRET, TVA, date et heure d’intervention
Description de chaque opération réalisée et de la méthode d’ouverture
Références et marques des pièces posées (cylindre, serrure, verrou)
Photos horodatées des dégâts avant et après intervention
Attestation d’intervention d’urgence pour l’assureur ou le propriétaire
Aide à la rédaction de votre déclaration de sinistre

Poignée et cylindre d’une porte d’appartement bleu marine

Vos questions

Dois-je appeler mon assureur avant le serrurier ?

En cas de porte claquée ou de perte de clés, si votre contrat inclut une assistance, appelez-la d’abord : elle peut mandater directement un serrurier. En cas de vol ou d’effraction, sécurisez d’abord votre logement puis déclarez le sinistre sous 2 jours ouvrés avec notre facture et le récépissé de plainte.

Quelle est la différence entre assurance et assistance ?

L’assurance indemnise un sinistre couvert (vol, vandalisme, incendie…). L’assistance est un service de dépannage, souvent en option, qui organise ou rembourse une intervention d’urgence comme une porte claquée, dans la limite d’un plafond par intervention et d’un nombre d’interventions par an.

Mon assureur peut-il refuser de rembourser ?

Oui si la cause n’est pas couverte (vétusté, négligence, porte simplement claquée sans option assistance), si la déclaration est hors délai, s’il n’y a pas de plainte en cas de vol, ou si la facture n’est pas assez détaillée. C’est pour ce dernier point que notre facture mentionne pièces, méthode, SIRET et TVA.

La franchise s’applique-t-elle au remplacement de serrure ?

En général oui : la franchise prévue au contrat pour la garantie vol est déduite du remboursement. Son montant figure dans vos conditions particulières. Les prestations d’assistance, elles, n’ont habituellement pas de franchise mais un plafond.

Mon assureur exige une serrure A2P : qu’est-ce que cela change ?

Certains contrats conditionnent la garantie vol à la présence d’une serrure certifiée A2P (une, deux ou trois étoiles). Si votre serrure ne l’est pas, un refus de prise en charge est possible en cas de cambriolage. Nous posons des serrures A2P certifiées et fournissons le certificat.